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THE GUIDED TOURS
LES VISITES GUIDÉES
What languages do our guides speak?
Our guides speak French, Spanish, Italian and English. If you need a different language, please contact us.
Quelles langues parlent nos guides?
Nos guides parlent Français, Espagnol, Italien et Anglais. Si vous souhaitez une autre langue, merci de nous contacter.
What if the weather is bad? What happens?
The tours take place whether it’s raining or not, so don’t forget to bring an umbrella or a K-Way
If the weather conditions are too bad (tornado, cold, snowstorm, hurricane…), the visits are postponed or
even cancelled and refunded. You will be informed as soon as possible.
S'il fait un temps de cochon, que se passe-t-il?
Les visites ont lieu qu’il pleuve ou non, donc n’oubliez pas de prévoir un parapluie ou un K-Way. Si les conditions météorologiques sont trop mauvaises (tornade, grand froid, tempête de neige, ouragan), les visites sont reportées ou même peuvent être annulées et remboursées. Vous en serez informé au plus vite.
Need a compass? Where does the tour starts?
The meeting place will be sent to you by e-mail when you confirm your reservation. If you have any questions, do not hesitate to contact us by e-mail, phone, or WhatsApp.
Besoin d'une boussole? Où commence la visite?
Le point de rendez-vous sera envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre réservation. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contactez par e-mail, par téléphone ou WhatsApp.
How long does the tour last?
Most of our guided tours last between 2h; 3h30 or 4h and take place either in the morning, afternoon or even in the evening depending on the tour.
Combien de temps dure la visite?
La plupart de nos visites guidées durent entre 2h ; 3h30 ou 4h et se déroulent soit le matin, soit l’après-midi ou même en soirée selon les visites.
Fashion session before meeting us? Do you want to go out depending on the city?
Bring sneakers or shoes and comfortable clothes unless you want to walk like the stars in New York or
Los Angeles.
We still recommend a little weather check in the morning to make sure you dress accordingly.
Session fashion avant de nous retrouver? Vous vêtir selon les villes?
Prévoyez des baskets, ou chaussures et vêtements confortables sauf si vous souhaitez vous promenez comme les stars à New York ou Los Angeles. Nous conseillons tout de même un petit check de la météo le matin pour être certain de vous habiller en conséquence.
Getting up a little late this morning? What to do if you are late for your guided tour?
In case of delay or unforeseen circumstances, we invite you to contact MAD Tours as soon as possible.
Levez tardivement ce matin? Que faire si vous êtes en retard pour votre visite guidée?
En cas de retard ou d’imprévu, nous vous invitons à contacter le plus tôt possible Mad Tours.
The famous tip to the guide and to the driver?
It is customary to leave a gratuity at the end of the trip to your guides and drivers who will have accompanied you throughout your stay. This is of course left to your discretion. As an indication, the commonly adopted basis for the guide is from $5 per day and per person; for the drivers from $2 to $3 per day and per person.
Le fameux pourboire pour le guide et pour le chauffeur ?
Il est d’usage de laisser en fin de voyage, une gratification à vos guides et à vos chauffeurs qui vous auront accompagné pendant toute la durée de votre séjour. Celle-ci bien entendu laissée à votre discrétion. A titre indicatif, la base communément adoptée, pour le guide est à partir de $5 par jour ou par visite et par personne; pour les chauffeurs à partir de $2 à $3 par service et par personne.
Who will be the conductor of your guided tour and where can I find him/her?
The guide will be at the place indicated on your confirmation to welcome you. He/she will wear a MAD
Tours badge or sign. His/her name and contact information will be sent to you by e-mail 7 days before
the tour.
Qui sera le chef d’orchestre de votre visite guidée et où le retrouver ?
Le guide sera à l’endroit communiqué sur votre confirmation pour vous accueillir. Il portera un badge ou drapeau au logo de MAD Tours.
Hungry during one of our tours? We won't let you starve, just ask the guide on site!
If you take our culinary tour, this is of course expected as it is the premise of this tour. For the other
tours, no, but the guide will let you buy a bottle of water, a candy or other delicacy if needed that you will
consume during the tour.
Une petite faim pendant l’une de nos visites ? On ne vous laissera pas mourir de faim, demandez au guide sur place!
Si vous faites notre visite culinaire, cela est bien sûr prévu car c’est la prémisse de ce tour. Pour les autres visites, non, mais le guide vous laissera la possibilité d’acheter une bouteille d’eau, une sucrerie ou autres gourmandises si besoin que vous consommerez au cours de route.
Are guided tours suitable for our little ones?
Some activities are not possible for children.
Est-ce que les visites guidées sont adaptées à nos petits monstres?
Can we provide tours for people with disabilities?
Most of our walking tours are accessible to people in wheelchairs or other disabilities. However, it is
important to consider that the planned itinerary can be reviewed and adapted as needed. We can
arrange for private tours to ensure that the route is fully adapted to your situation. Please contact us for
more precise information before making a reservation. contact us
Pouvons-nous organiser des visites pour les personnes handicapées ?
Une partie de nos visites guidées sont accessibles aux personnes à mobilité réduite ou souffrant d’autres handicaps. Cependant, il est important de considérer que l’itinéraire prévu peut être revu et adapté si nécessaire. Nous pouvons organiser des visites privées afin de nous assurer que l’itinéraire est entièrement adapté à votre situation. Veuillez nous contacter pour des informations plus précises avant de faire une réservation. contactez-nous
RESERVATION, PAYMENT, MODIFICATION AND CANCELLATION
RÉSERVATION, PAIEMENT, MODIFICATION ET ANNULATIOn
What are the booking deadlines?
We suggest that you do not wait too long in order to avoid any bad surprise, especially during
during school vacations.
Outside of school vacations, it is possible to book later. If there is no tour available on the date you are
interested in, please contact us!
Quels sont les délais de réservation?
Nous vous suggérons de ne pas trop attendre afin d’éviter toute mauvaise surprise, surtout durant les vacances scolaires. Hors des vacances scolaires, il est possible de réserver plus tardivement. Si aucune visite n’est proposée à la date qui vous intéresse, contactez-nous !
What to do if no tour is available on the date you want ?
Please contact us! We will do our best to offer you an alternative.
Que faire si aucune visite n'est disponible à la date souhaitée?
Contactez-nous ! Nous ferons de sorte à vous proposer une alternative.
How to pay us ?
The payment of the reservations is done online and by credit card, Zelle, Venmo.
Comment nous payer?
Le règlement des visites individuelles se fait en ligne et par carte bancaire.
Pour tout séjour sur mesure ou pour les groupes, le paiement peut s’effectuer par Zelle, Venmo et transfert bancaire.
In what currency are payments made?
Payments are made in USD dollars.
Dans quelle monnaie sont effectués les paiements ?
Les règlements se font en dollar USD.
Can I pay directly on site and in cash?
No, the payment of the services must be done beforehand, during the reservation on the website except
in exceptional cases approved directly by the office. Please contact us !
Puis-je vous payer directement sur place et en espèces?
Pour les visites guidées le règlement des prestations doit se faire en amont lors de la réservation sur le site sauf cas exceptionnel approuvé directement par nos soins. Veuillez nous contacter.
Did you make a mistake? What to do if you made a mistake when booking online?
No stress, just contact us as soon as possible by e-mail or by phone or WhatsApp so that we can make
the necessary changes. Don’t panic! We are here to help you!
Oupsss vous vous êtes trompé ? Que faire si vous avez effectué une erreur lors de votre réservation online ?
No stress, contactez-nous juste le plus tôt possible par e-mail par téléphone ou WhatsApp afin que nous procédions aux modifications nécessaires. Surtout ne paniquez pas ! Nous sommes là pour vous aider !
Is our site secure?
Yes, our website and payment gateway have an SSL security certificate
Notre site est-il sécurisé ?
Oui, notre site et notre passerelle de paiement ont un certificat de sécurité SSL.
Why didn't I receive a confirmation email when I paid?
An email with your booking confirmation is sent to you as soon as your payment has been made for the
booking of your visits. It may take up to 30 minutes before we receive your confirmation.
Please check your spam folder if you do not find your email confirmation.
If you have not received it, please contact us and we will be happy to send it to you manually.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation au moment de mon paiement ?
Un e-mail avec votre confirmation de réservation vous est envoyé dès que votre paiement a été effectué pour la réservation de vos visites. Cela peut prendre jusqu’à 30 mn avant la réception de votre confirmation. Veuillez vérifier dans vos spams si vous ne trouvez pas votre confirmation par e-mail. Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous la communiquer manuellement.
Can I change the date of my visit and/or the number of participants?
It is possible to change the date of a selected tour, subject to availability, or even to postpone it and add
participants.
If you have a specific request, we suggest you contact us as soon as possible to see what we can offer
you.
Peut-on modifier une réservation ?
Il est possible de modifier sous réserve de disponibilité ou bien même de décaler la date d’une visite sélectionnée et encore d’ajouter des participants. Si vous avez une demande spécifique, contacter dans les plus brefs délais.
I don't want to do this tour anymore? What can I do?
It is possible to cancel your reservation according to the conditions indicated in each type of tour.
Je ne veux plus faire cette visite ? Qu'est-ce que je peux faire ?
Veuillez vous référer aux conditions d‘annulations indiquées dans la visite sélectionnée.
