PRATIQUONS UN TOURISME RESPONSABLE

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Politique de développement durable

Introduction

MAD Tours and Events reconnaît son rôle et son influence significatifs dans la promotion du tourisme durable. En tant qu’agence de voyage, nous interagissons avec un large éventail d’acteurs du tourisme, notamment les voyagistes, les hôtels, les fournisseurs de transport, les guides touristiques, les restaurants, les attractions et nos précieux clients. Afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les effets négatifs du tourisme dans le cadre de nos activités, nous nous engageons à adopter et à promouvoir des pratiques durables solides. En outre, nous nous efforçons d’inciter nos clients et nos partenaires à faire de même.

 

Notre mission

MAD Tours and Events, un voyagiste progressiste, s’efforce d’offrir aux visiteurs une expérience locale authentique en facilitant l’immersion culturelle et environnementale grâce à des collaborations significatives avec des vendeurs locaux. Nous reconnaissons notre responsabilité de nous engager activement avec les vendeurs, les visiteurs et le grand public pour promouvoir la durabilité à travers la participation civique et la préservation des atouts culturels locaux dans nos destinations de voyage. Dans le domaine des conseils de voyage personnalisés, notre engagement en faveur du développement durable est manifeste. Nous accordons la priorité non seulement à l’agrément de vos expériences de voyage, mais aussi à leur impact sur l’environnement et l’éthique. Dans le cadre de nos conseils de voyage personnalisés, nous informons nos clients des alternatives durables disponibles. Cela englobe un large éventail d’aspects, allant de l’hébergement écologique aux excursions responsables, en passant par les vacances à forfait et les options de transport vertes. Notre objectif est de vous fournir une perspective complète sur les choix qui correspondent à vos valeurs et qui contribuent à un voyage durable. En proposant ces alternatives durables, nous donnons à nos clients les moyens de prendre des décisions responsables qui améliorent leurs voyages et contribuent à l’amélioration de notre planète. Votre expérience de voyage ne se limite pas à l’endroit où vous allez, mais aussi à la manière dont vous vous y rendez et à l’impact positif que vous laissez derrière vous.

 

Notre vision

Notre vision est de promouvoir des expériences de voyage et de tourisme consciencieuses et exceptionnelles qui offrent aux visiteurs un goût authentique de nos destinations et de leurs cultures respectives. Simultanément, nous nous engageons à sauvegarder et à conserver les ressources naturelles et humaines des communautés pour le plaisir des générations actuelles et futures, tant pour les touristes que pour les locaux.

 

Gestion de la durabilité et conformité juridique

Nous nous engageons à gérer efficacement le développement durable par le biais des actions suivantes :

– Nous avons nommé une employée responsable des tâches de coordination du développement durable, Isabelle Mary : Fondatrice et directrice financière de MAD Tours and Events.

Établir un plan d’action pour le développement durable avec des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et des délais clairs.

la planification. 

• Vous trouverez ci-dessous nos objectifs spécifiques, mesurables, réalisables et pertinents :

o Réduire de 10 % les émissions de carbone liées aux déplacements d’ici à 2025.

o Augmenter la promotion des hébergements respectueux de l’environnement à 10 % du total des réservations d’ici 2024.

o Augmenter la promotion des hébergements respectueux de l’environnement à 20 % du total des réservations d’ici 2025.

o Augmenter la promotion des hébergements respectueux de l’environnement à 30 % du total des réservations d’ici 2026.

o Mettre en œuvre un programme de réduction des déchets pour parvenir à zéro plastique à usage unique dans les voyages organisés.

d’ici à 2024.

o Réduire les émissions de carbone de chaque circuit et voyage grâce à la réduction des déchets,

la promotion d’hébergements respectueux de l’environnement et la sensibilisation des clients d’ici à la fin de 2024.

et 2025.

• Élaborer des procédures documentées pour contrôler et évaluer la mise en œuvre de notre politique, de nos objectifs et de nos cibles en matière de développement durable à l’aide d’indicateurs de performance clés. L’identification d’indicateurs de performance clés (KPI) pertinents pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de développement durable sera effectuée pour 2024 et 2025 :

o Empreinte carbone par voyageur.

o Pourcentage de voyageurs choisissant des hébergements respectueux de l’environnement pour 2024

o maintenir une politique écrite de développement durable qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs, tout en incluant les aspects de santé et de sécurité liés aux employés.

o Réaliser une évaluation de base de nos performances en matière de pratiques durables.

o Garantir la transparence en matière de développement durable par le biais de rapports et de communications publics d’ici à la fin de 2024.

o Nous nous engageons également à respecter l’ensemble de la législation, des réglementations et des codes de pratique nationaux.

Gestion interne : Politique sociale et droits de l’homme

Notre gestion interne durable implique une politique sociale claire et bien communiquée, qui inclut ces principes fondamentaux :

• Accorder aux employés la liberté d’emploi et de résiliation de contrat avec un préavis de deux semaines sans pénalité.
• Veiller à ce que le salaire de base de tous les futurs employés à temps plein dépasse le salaire minimum national et soit mentionné dans le contrat de travail.
• Offrir aux salariés des congés annuels payés fixes, des congés de maladie et une indemnité de congé annuel non rémunéré.
• Équiper le bureau à domicile d’un kit de premiers secours.
• L’interdiction de la discrimination lors du recrutement, des conditions d’emploi, de l’accès à la formation et aux postes à responsabilités, et de la promotion, fondée sur le sexe, la race, l’âge, le handicap, l’appartenance ethnique, la religion/les convictions ou l’orientation sexuelle.
• Garantir l’égalité des chances et l’accès aux ressources et au développement personnel.

Gestion interne : Environnement et relations communautaires

Notre engagement en faveur de la protection de l’environnement et des relations avec la communauté implique :

• Réduire l’utilisation de produits jetables en utilisant des assiettes, des tasses et des verres en céramique.

• L’achat de produits en vrac afin de minimiser les matériaux d’emballage.
• Configurer les imprimantes pour l’impression recto-verso et réutiliser les anciennes impressions pour des documents internes.
• Mise en œuvre d’une politique “internet uniquement” afin de réduire le gaspillage de brochures.
• Éteindre les lumières et les équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés, et mettre les équipements en mode économie d’énergie chaque fois que cela est possible.
• Utilisation d’un éclairage LED à faible consommation d’énergie.
• Choisir des produits de nettoyage non dangereux, non eutrophiques et biodégradables, certifiés par un label écologique, lorsqu’ils sont disponibles localement.
• Privilégier les équipements à faible consommation d’énergie lors de l’achat de nouveaux articles, en tenant compte du coût et de la qualité.
• Respecter la législation nationale en matière d’élimination des déchets en séparant les matériaux qui peuvent être recyclés en vue d’une élimination appropriée.
• Réduire les impacts liés au transport par le biais du télétravail, des réunions télé/vidéo, des politiques de travail à domicile ou d’autres moyens.
• Recycler ou éliminer correctement les piles.
• Contrôler et réduire la consommation d’énergie sur une base mensuelle.
• Veiller à ce que tous les robinets soient équipés d’adaptateurs à faible consommation d’eau.
• Offrir des incitations financières aux futurs employés à temps plein pour l’utilisation des transports publics ou des moyens de transport durables et aux propriétaires de MAD TOURS AND EVENTS pour utiliser le métro autant que possible sans utiliser de taxi ou Lyft ou Uber lorsque cela est possible. Si le métro n’est pas utilisé, l’utilisation de City Bike ou la marche sont des alternatives pour les propriétaires de MAD TOURS AND EVENTS.
• Contribuer à la protection et à la préservation des propriétés et des sites d’importance historique, archéologique, culturelle et spirituelle.

Transport

Nous nous efforçons de faire en sorte que les véhicules utilisés dans le cadre de nos voyages ne soient pas plus polluants que la moyenne. Conscients du rôle essentiel des transports dans le tourisme durable, nous nous efforçons de réduire le niveau global de pollution.

 

Pour y parvenir, nous nous engageons à

– Sélectionner les options de transport les plus durables en fonction du prix et du confort lors du choix

le transport jusqu’à la destination pour les clients et les propriétaires de MAD Tours and Events. Les propriétaires de MAD Tours and Events certifient qu’à New York, le métro sera pour 2024 le principal moyen de transport.

pour aller à la rencontre des clients et des vendeurs, mais nous nous assurerons également, en tant que propriétaires de MAD TOURS AND EVENTS la majeure partie de nos visites guidées sont offertes à pied dans toute la ville de New York (Brooklyn, Bronx…), Staten Island et Queens inclus) en métro uniquement pour éviter d’utiliser Lyft, Taxi ou UBER et réduire les coûts de transport ainsi que le niveau global de pollution.

– Envisager et privilégier des solutions plus durables lors du choix des moyens de transport

les options de transferts et d’excursions dans la destination, en tenant compte du prix et du confort,

et des considérations pratiques. Nous surveillerons l’utilisation du métro chaque semaine pendant la période de reference avec Martine Dominique et Isabelle Mary, ainsi que nos guides touristiques freelance chez MAD Tours lors de leur emploiement avec nos clients.

– Veiller à ce que les véhicules soient entretenus conformément aux lignes directrices et aux tests d’émission.

-Assurer la date de l’assurance et de l’immatriculation des véhicules lors de l’utilisation des véhicules pour certain clients.

– Nous mettons en place un système de suivi afin de suivre les progrès régulièrement chaque mois d’ici fin Mars 2024.

 

Hébergement

Nous sommes déterminés à mettre en place une chaîne d’approvisionnement touristique entièrement durable, dans laquelle les hébergements partenaires jouent un rôle important pour atteindre cet objectif. Nous encourageons et motivons activement nos partenaires à adopter des pratiques durables.

Nos engagements comprennent

• Préférer et sélectionner des hébergements appartenant à des propriétaires locaux et gérés par eux.
• Choisir des hébergements qui emploient des membres des communautés locales.
• Communiquer clairement et activement nos objectifs de développement durable et nos exigences en matière d’hébergement aux contractants et aux autres acteurs concernés.
• MAD Tours and Events ne travaillera jamais avec des hébergements, directement ou indirectement, qui soient impliqué dans le travail forcé, ou qui emploie des enfants pour effectuer un travail qui est normalement entrepris par des adultes. Il existe des horaires et des conditions de travail spéciaux pour les enfants (< 14 ans) travaillant au sein des ‘entreprises aux USA, conformément à la Convention des Nations Unies sur les droits de l’enfant et/ou à la Convention 138 de l’OIT. Ces conditions sont mentionnées dans le contrat d’hébergement. Nous demandons au fournisseur de dénoncer avec véhémence toute forme d’exploitation des enfants dans les locaux et installations des hébergements sous-traités. Si le fournisseur/l’hôtel/les vendeurs ne mettent pas rapidement en œuvre des mesures solides pour prévenir et mettre fin à l’exploitation sexuelle des enfants au sein de la propriété, y compris les hébergements et les excursions, MAD Tours and Events résiliera immédiatement le contrat.
• S’il s’avère qu’un hébergement sous contrat met en péril l’intégrité et l’accès de la communauté locale aux ressources essentielles, aux services essentiels, à l’accès aux moyens de subsistance et à l’accès aux sites importants, MAD Tours and Events se réserve le droit de mettre fin au contrat sans avertissement.

 

Excursions et activités

Chez MAD Tours and Events, nous sommes profondément attachés à notre culture, à notre communauté et au bien-être des animaux. Notre engagement consiste à organiser des excursions et des activités qui laissent une empreinte minimale, en assurant la protection de nos communautés et de l’environnement naturel. Nous nous opposons fermement à toutes les pratiques qui nuisent à la faune et à la flore ou qui polluent l’environnement.

Pour respecter cet engagement, nous

• Conseiller nos clients sur les normes de comportement pendant les excursions et les activités, en mettant l’accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement. Une liste des choses à faire et à ne pas faire lors d’un voyage aux États-Unis ainsi qu’une liste des documents de souvenirs illégaux sont communiquées par courrier électronique et figurent également sur notre site web.
• S’abstenir de proposer des excursions qui portent atteinte aux êtres humains, aux animaux, aux plantes ou aux ressources naturelles, ainsi que celles qui sont socialement et culturellement inacceptables.
• Ne soutenez pas les excursions au cours desquelles des animaux sauvages sont maintenus en captivité, à moins que ces activités ne soient correctement réglementées et conformes aux lois locales.
• Éviter toute implication avec des entreprises qui se livrent à l’exploitation, à la consommation, à l’exposition, à la vente ou au commerce d’espèces sauvages, à moins qu’elles ne fassent partie d’une activité réglementée qui garantit une utilisation durable et respecte les lois locales, nationales et internationales.
• Employer des guides qualifiés et certifiés pour guider nos hôtes dans les sites culturels sensibles, les lieux du patrimoine et les zones écologiquement délicates.
• Encourager et conseiller à nos hôtes de participer à des excursions et à des activités qui impliquent et soutiennent activement les communautés locales en achetant des services ou des biens, de l’artisanat traditionnel, de la production alimentaire locale.
• Promouvoir et recommander des excursions et des activités qui contribuent à la conservation de l’environnement local et de la biodiversité, telles que la visite de zones protégées.

Notre entreprise accorde la plus grande importance aux interactions avec la faune, en veillant à ce qu’elles soient menées dans le strict respect des codes de conduite pertinents, tels que ceux établis par Travelife. Ces codes de conduite guident notre approche de ces interactions, en donnant la priorité au bien-être et à la conservation de la faune. Nous nous engageons à prévenir tout effet négatif sur la viabilité et le comportement des populations d’animaux sauvages dans la nature, en tenant compte des impacts cumulés de ces interactions. Afin de minimiser toute perturbation des écosystèmes naturels, nous travaillons activement à la réhabilitation et contribuons à la gestion de la conservation à titre de compensation. Notre objectif est de nous engager avec la faune sauvage d’une manière responsable et durable qui respecte l’équilibre délicat de la nature et contribue à la préservation de ces espèces et de leurs habitats.

MAD Tours and Events est profondément engagé dans la protection de l’environnement et de la biodiversité, et dans le cadre de notre approche de voyage responsable, nous incluons et promouvons activement des excursions et des activités qui s’alignent sur ces valeurs. Ces expériences comprennent des visites de zones naturelles protégées et la participation à des projets de protection de l’environnement. Nous pensons qu’en exposant nos clients à la beauté et à l’importance des environnements protégés, et en soutenant les initiatives dédiées à la sauvegarde de ces zones, nous contribuons à la préservation des écosystèmes, de la biodiversité et de la santé globale de notre planète. En proposant ces excursions et ces activités, nous visons à inculquer un sens des responsabilités et une appréciation de l’environnement, en incitant nos clients à devenir des défenseurs de la protection des merveilles naturelles de notre monde.

Chefs de file, guides et personnel

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail équitable et sûr qui respecte et soutient les communautés locales. Pour ce faire, nous :

• Fournir à tous les employés des contrats de travail écrits afin de garantir la clarté des termes et conditions.
• Nous travaillons toujours avec les accompagnateurs, les guides et le personnel locaux et leur fournissons, si nécessaire, la formation nécessaire sur des sujets spécifiques.
• Payer les accompagnateurs, les guides et le personnel sous contrat avec nous toujours à un salaire plus élevé que celui prévu par la réglementation de l’État.
• Veiller à ce que nos guides touristiques soient titulaires d’une licence lorsque la ville où ils travaillent l’exige. S’assurer que les employés à plein temps sous contrat reçoivent une formation et des qualifications régulières.
• Inclure un module de voyage durable dans le programme de formation des employés à temps plein, en mettant l’accent sur les aspects du tourisme responsable, y compris la prévention de l’exploitation des enfants.
• Les indépendants se sont également vu proposer et inscrire à la formation en ligne durable de Travelife. 
• Donner des instructions à nos guides et accompagnateurs pour qu’ils informent les clients sur les questions de développement durable pertinentes, telles que la protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, ainsi que sur les normes sociales, les valeurs et les droits de l’homme. Nos guides touristiques indépendants reçoivent un code de conduite et nos politiques de développement durable en même temps qu’un contrat écrit.

Notre entreprise s’est engagée à promouvoir le développement durable, non seulement dans les expériences que nous proposons, mais aussi au sein de notre équipe. Pour renforcer cet engagement, nous avons instauré une politique de préférence pour l’embauche de guides qui ont suivi des programmes de formation reconnus en matière de développement durable ou qui sont en passe de le faire.

Ce faisant, nous visons à aligner notre personnel sur notre vision des pratiques de voyage responsables et respectueuses de l’environnement. Cette politique reflète notre conviction que les guides ayant une base solide en matière de principes de durabilité contribuent de manière significative à l’impact positif que nous aspirons à avoir dans chaque destination. En outre, les guides qui travaillent déjà avec nous ont accès à la formation Travelife sur le développement durable, ce qui leur permet d’acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour renforcer leur engagement en faveur du tourisme durable. Grâce à ces mesures, non seulement nous donnons la priorité à la gestion environnementale et culturelle dans nos opérations, mais nous encourageons également une équipe de professionnels dévoués qui partagent nos valeurs et contribuent à la réalisation de nos objectifs en matière de durabilité.

Destination

Nous nous engageons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les effets négatifs sur nos destinations de voyage, en promouvant leur développement durable. Pour y parvenir, nous :

• Respecter les réglementations relatives à l’aménagement du territoire, aux zones protégées et au patrimoine, fondées sur la loi.
• Soutenir la conservation de la biodiversité, en incluant les zones protégées et les régions à forte biodiversité dans nos offres de produits.
• Ne pas promouvoir ou cautionner des souvenirs contenant des espèces de flore et de faune menacées ou des objets historiques et archéologiques, sauf si la loi l’autorise.
• Collaborer davantage avec des prestataires et des établissements d’hébergement durables.
• Sensibiliser les voyageurs aux pratiques de tourisme responsable grâce à des ressources et des guides en ligne et à notre expertise.
• Abus et exploitation sexuelle des enfants et des femmes : Nous condamnons avec véhémence l’exploitation sexuelle des enfants sous toutes ses formes, ainsi que la maltraitance des femmes sous toutes ses formes. Notre engagement en faveur du bien-être et de la protection des enfants et des femmes est inébranlable, et nous nous opposons activement à toute action qui exploite ou nuit aux mineurs et aux femmes. Nous croyons fermement qu’il faut favoriser un environnement qui garantisse la sécurité, la dignité et les droits de chaque enfant et de chaque être humain. Cet engagement s’étend à l’ensemble de nos activités, de nos politiques et de nos partenariats, car nous nous efforçons de contribuer à un monde où chaque enfant et chaque femme peut grandir à l’abri du fléau de l’exploitation sexuelle. Notre équipe dévouée collabore étroitement avec les forces de l’ordre, les services sociaux et les organisations concernées afin de prévenir, d’identifier et de répondre de manière proactive aux cas d’exploitation, en cas de demande de la part de nos clients. Nous mettons l’accent sur la sensibilisation de nos clients à ce grave problème, en encourageant activement des comportements de voyage responsables et respectueux. Ensemble, nous aspirons à créer un monde où chacun peut profiter de son voyage aux États-Unis et au-delà, avec l’assurance de contribuer à une communauté mondiale plus sûre et plus compatissante.

 

Communication et protection des clients

Nous accordons la priorité au bien-être et à l’information de nos clients, en assurant une communication claire et continue, ainsi qu’une protection de haut niveau. 

• Notre société de gestion de destinations accorde la plus haute importance à la protection de la vie privée des clients et veille à ce qu’elle ne soit jamais compromise. Nous appliquons des mesures strictes de protection des données, en adhérant à toutes les lois et réglementations pertinentes pour sécuriser les informations personnelles de nos clients. Notre engagement en faveur de la protection de la vie privée s’étend à toutes les facettes de nos activités, depuis les processus de réservation et de paiement jusqu’au traitement des informations sensibles relatives aux voyages. 
• Nous employons des mesures de cybersécurité robustes pour nous protéger contre les violations de données et les accès non autorisés sans le fournisseur informatique. 
• En outre, notre personnel à temps plein est formé aux pratiques éthiques, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Nous voulons que nos clients aient la certitude que leur vie privée est respectée et toujours préservée, ce qui leur permet de se concentrer sur leur expérience de voyage sans se soucier de leurs données sensibles.
• Notre engagement en faveur de l’intégrité et de la transparence se reflète dans notre matériel de promotion et nos communications marketing. Nous veillons à ce que notre contenu respecte toutes les normes sectorielles pertinentes et les codes de conduite volontaires. Notre approche est transparente et précise, et nous ne promettons que ce que nous pouvons réellement fournir. Nous croyons qu’il est important d’établir une relation de confiance avec nos clients en leur fournissant des informations honnêtes et fiables sur nos services et nos expériences de voyage. 
• Notre matériel de marketing vise à donner aux voyageurs des attentes réalistes, en veillant à ce que le voyage qu’ils entreprennent corresponde aux histoires passionnantes que nous partageons. Nous comprenons l’importance de l’authenticité dans les voyages, et notre engagement à fournir des informations exactes est au cœur de notre mission, permettant aux clients de prendre des décisions éclairées et de vivre des expériences de voyage qui répondent à leurs attentes, voire les dépassent.

1. Avant la réservation, nous nous engageons à :
   1. Protéger la vie privée des clients et veiller à ce qu’elle ne soit jamais compromise.
   2. Fournir des informations claires, complètes et exactes sur notre entreprise et ses produits et services, y compris les affirmations relatives au développement durable.
   3. Offrir des informations factuelles correctes, équilibrées et complètes sur les destinations, y compris les aspects liés au développement durable.
   4. Informer les clients sur les alternatives durables en matière d’hébergement, d’excursions, de vacances à forfait et de transport, lorsqu’elles sont disponibles.

 

1. Après la réservation et pendant le voyage, nous nous engageons à :
   1. Fournir aux clients des informations sur l’environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination.
   2. Informer les clients des risques potentiels et des précautions à prendre en matière de santé et de sécurité dans la destination.
   3. Mise à disposition d’un numéro de contact d’urgence accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site web et sur tous les programmes techniques proposés aux clients.
   4. Formation à la fourniture de lignes directrices sur la manière de gérer les situations d’urgence.
   5. Offrir aux clients des lignes directrices et des codes de conduite documentés pour les excursions et les activités sensibles, afin de minimiser l’impact négatif sur les visiteurs et de maximiser le plaisir.
   6. Fournir aux clients des informations sur l’exploitation commerciale, sexuelle ou toute autre forme d’exploitation et de harcèlement, en particulier en ce qui concerne les enfants, les adolescents et les femmes.
   7. Informer les clients de la législation applicable à l’achat, à la vente, à l’importation et à l’exportation d’objets historiques ou religieux et d’articles contenant des éléments de la flore et de la faune menacées dans la destination.
   8. Encourager les clients à soutenir les restaurants et les magasins locaux, en particulier lorsque la situation s’y prête.
   9. Informer les clients sur les possibilités de transport durable dans les destinations, dans la mesure du possible.
   10. Encourager les clients à faire un don à PROJECT HOPE via notre site web https://madtoursandevents.com/charity/.

 

1. A l’issue de votre voyage, nous nous engageons à :
   1. Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et utiliser les résultats pour améliorer les services et les produits.
   2. Procédures de réclamation

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des réclamations concernant votre voyage, nous apprécions vos commentaires et souhaitons répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24 pour vous aider. Pour entamer la procédure de réclamation, veuillez contacter notre service clientèle par le biais des coordonnées fournies

• Martine +1 646 707 7336
• Isabelle + 1 646 895 5778

 

Courriel : [email protected]

 

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir des informations détaillées sur la nature de votre plainte, y compris les dates, les lieux et tout document pertinent. Nous nous engageons à examiner minutieusement chaque problème et à rechercher une solution satisfaisante. Vos commentaires sont essentiels à l’amélioration de nos services, et nous vous remercions de votre patience, car nous nous efforçons de rendre votre expérience de voyage aussi fluide et agréable que possible.