Politique de Durabilité

Introduction

MAD Tours and Events reconnaît son rôle et son influence significatifs dans la promotion d’un tourisme durable. En tant qu’agence de voyages, nous interagissons avec un large éventail d’acteurs du secteur touristique, notamment des tour-opérateurs, des hôtels, des prestataires de transport, des guides, des restaurants, des attractions et nos précieux clients. Afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les effets négatifs du tourisme dans le cadre de nos opérations, nous nous engageons à adopter et à promouvoir des pratiques durables responsables. Nous nous efforçons également à inspirer nos clients et partenaires à faire de même.

Notre Mission

Notre Vision

Notre vision est de promouvoir des expériences de voyage et de tourisme consciencieuses et exceptionnelles, offrant aux visiteurs un aperçu authentique de nos destinations et de leurs cultures respectives. Parallèlement, nous nous engageons à protéger et à préserver les ressources naturelles et humaines des communautés pour le bénéfice des générations actuelles et futures, tant pour les touristes que pour les populations locales.

Politique de Durabilité

1. Engagement en matière de durabilité

MAD Tours & Events opère en tant que tour-opérateur réceptif responsable avec la durabilité intégrée dans la manière dont les itinéraires sont conçus, les fournisseurs sont sélectionnés et les expériences sont proposées. Notre approche de la durabilité reflète les pratiques décrites dans notre candidature Travelife et se concentre sur la minimisation des impacts négatifs tout en maximisant les contributions positives aux destinations, aux communautés et à l’environnement.

Nous utilisons la plateforme Travelife comme principal outil de gestion et de reporting en matière de durabilité. Les performances, les procédures et les améliorations en matière de durabilité sont documentées au sein de la plateforme et révisées régulièrement.

MAD Tours & Events se conforme à toutes les législations locales, nationales et internationales applicables relatives au droit du travail, aux droits humains, aux droits des enfants, à la protection de l’environnement, à la protection des consommateurs et à la conduite éthique des affaires. L’entreprise applique une politique de tolérance zéro à l’égard de la corruption, des pots-de-vin, du travail forcé, du travail des enfants, de la discrimination et de toute forme d’abus des droits humains

2. Gestion de la durabilité

En raison de la taille et de la structure opérationnelle de l’entreprise, la gestion de la durabilité est intégrée dans la prise de décision quotidienne plutôt que gérée par un département séparé. Les responsabilités en matière de durabilité sont coordonnées en interne et soutenues par des procédures documentées, la communication avec les fournisseurs et le système de reporting Travelife.

Les performances en matière de durabilité sont examinées en continu dans le cadre des opérations normales et mises à jour formellement dans la plateforme Travelife lorsque des changements pertinents se produisent. Cela garantit que les pratiques déclarées, les preuves et les politiques restent alignées.

3. Gestion interne : Politique sociale et droits humains

Exploitation et harcèlement

MAD Tours & Events applique une politique de tolérance zéro à l’égard de toute forme d’exploitation commerciale, sexuelle ou autre, ou de harcèlement, en particulier impliquant des enfants, des adolescents, des femmes, des minorités et d’autres groupes vulnérables.

L’entreprise ne promeut pas, ne facilite pas et ne tolère pas des activités, des fournisseurs ou des comportements susceptibles de conduire à l’exploitation, à l’abus ou au harcèlement. Tous les partenaires, guides et collaborateurs sont tenus de se conformer aux lois locales, nationales et internationales applicables et de maintenir une conduite éthique en toutes circonstances.

Tout cas suspecté ou signalé d’exploitation ou de harcèlement est pris au sérieux, traité immédiatement et peut entraîner la résiliation de la collaboration. Cette politique est communiquée à travers des lignes directrices internes, les pratiques de sélection des fournisseurs et des initiatives continues de formation et de sensibilisation.

Main-d’œuvre et conditions de travail équitables

MAD Tours & Events opère selon un modèle de travail à domicile et collabore avec des contractants indépendants, des freelances, des guides locaux, des chauffeurs et des partenaires de destination.

L’entreprise s’engage à :

• Respecter toutes les lois du travail applicables

• Mettre en place des accords contractuels équitables et transparents

• Assurer un paiement ponctuel et équitable pour les services rendus

• Respecter la liberté d’association

• Garantir l’égalité des chances et la non-discrimination

• Maintenir des relations de travail sûres, respectueuses et professionnelles

Le travail forcé, le travail des enfants, la traite des êtres humains et la discrimination fondée sur le genre, la race, la nationalité, la religion, l’âge, le handicap ou l’orientation sexuelle sont strictement interdits.

Formation et sensibilisation

La sensibilisation à la durabilité et la conduite éthique sont soutenues par :

• Des orientations internes en matière de durabilité

• Une communication continue avec les partenaires concernant les normes de tourisme responsable

• L’encouragement à participer à des formations reconnues en matière de durabilité, y compris les cours Travelife

4. Gestion interne : Responsabilité environnementale

4.1 Pratiques de bureau et opérationnelles

MAD Tours & Events fonctionne comme une petite entreprise avec une structure de travail à distance et à domicile, ce qui limite considérablement son empreinte environnementale directe.

La responsabilité environnementale est intégrée comme principe opérationnel standard et appliquée à travers:

• Une documentation et une communication numériques

• L’évitement des impressions inutiles

• Une utilisation consciente de l’énergie et des ressources dans les environnements de travail à domicile

Les considérations de durabilité sont systématiquement intégrées dans la conception des itinéraires, la sélection des fournisseurs, la communication avec les clients et la collaboration avec les partenaires, avec un accent sur les voyages à faible impact, l’engagement communautaire et l’amélioration continue.

4.2 Responsabilité climatique et sensibilisation au carbone

MAD Tours & Events applique une contribution carbone à tous les clients dans le cadre de son approche de responsabilité climatique et de sensibilisation au carbone.

Cette contribution carbone :

• Est systématiquement incluse dans les propositions aux clients

• Vise à accroître la sensibilisation à l’impact environnemental du voyage

• Soutient des initiatives environnementales et de conservation liées aux destinations dans lesquelles l’entreprise opère

Ce mécanisme reflète une approche de responsabilité partagée et traite les émissions inévitables liées aux voyages.

5. Politique de durabilité des fournisseurs et partenaires

MAD Tours & Events travaille en étroite collaboration avec un réseau de fournisseurs et de partenaires locaux. Les considérations de durabilité sont intégrées dans la sélection des fournisseurs et la collaboration.

La préférence est donnée aux fournisseurs qui :

• Sont détenus localement ou gérés localement

• Opèrent en conformité avec les lois applicables

• Respectent les droits humains et les normes du travail

• Démontrent des pratiques environnementales responsables

• Contribuent positivement aux communautés locales

Les attentes en matière de durabilité sont communiquées lors de l’intégration et de la collaboration. Les partenariats peuvent être interrompus si des violations éthiques, sociales ou environnementales graves sont identifiées.

6. Transport

Lors de la sélection des moyens de transport pour les clients, MAD Tours & Events équilibre l’impact environnemental avec la sécurité, le confort et la faisabilité logistique.

Les mesures appliquées incluent :

• L’évitement des vols inutiles au sein des destinations

• La sélection de moyens de transport adaptés à la taille du groupe

• La collaboration avec des prestataires de transport professionnels et conformes à la législation

Les émissions liées au transport sont prises en compte à travers l’approche de contribution carbone de l’entreprise.

Les décisions relatives au transport sont prises de manière équilibrée, en tenant compte des objectifs de durabilité, de la sécurité des clients, de l’accessibilité et des conditions spécifiques aux destinations.

7. Hébergement

MAD Tours & Events applique une approche orientée vers la durabilité dans la sélection des hébergements comme pratique opérationnelle standard.

Fournisseurs d’hébergement – Politique de durabilité et de conformité

8. Activités et excursions

Toutes les activités et excursions proposées par MAD Tours & Events sont conçues pour :

• Respecter les coutumes locales, les traditions et le patrimoine culturel

• Protéger les ressources naturelles et la faune

• Éviter de nuire aux personnes, aux animaux et à l’environnement

• Soutenir les moyens de subsistance et les entreprises locales

Les activités impliquant l’exploitation animale, la dégradation de l’environnement ou des pratiques contraires à l’éthique ne sont pas proposées.

9. Guides touristiques et représentants locaux

MAD Tours & Events accorde la priorité à la collaboration avec des guides locaux et des représentants comme élément central du tourisme responsable.

Les guides et partenaires locaux sont tenus de :

• Opérer légalement et de manière éthique

• Démontrer une forte connaissance locale et une sensibilité culturelle

• Communiquer aux clients un comportement responsable

MAD Tours & Events maintient des lignes directrices internes en matière de durabilité conçues pour soutenir la mise en œuvre responsable des itinéraires. Ces lignes directrices couvrent la conception responsable des itinéraires, les bonnes pratiques environnementales pendant les visites, le respect des communautés et des cultures locales, la protection de la faune et les principes du tourisme éthique, ainsi qu’une communication claire et transparente avec les clients.

Les guides touristiques et les partenaires locaux sont encouragés à participer à des formations reconnues en matière de durabilité, y compris les cours Travelife, afin de garantir l’alignement avec des normes internationales reconnues de tourisme responsable.

10. Destinations et communautés

MAD Tours & Events se concentre sur le tourisme réceptif qui met en valeur des expériences authentiques, significatives et ancrées localement.

L’entreprise contribue positivement aux destinations et à la protection de la biodiversité en :

• Soutenant les entreprises locales, les guides et les fournisseurs indépendants

• Encourageant les achats responsables et le respect culturel

• Priorisant les visites à pied, les transports publics et d’autres options de mobilité à faible impact

• Fournissant une documentation de voyage numérique et des outils de retour d’expérience favorisant l’amélioration continue

MAD Tours & Events soutient des initiatives de protection de l’environnement et de la biodiversité alignées avec les destinations dans lesquelles elle opère.

11. Communication et protection des clients

11.1 Marketing responsable

MAD Tours & Events s’engage à une communication honnête, précise et transparente. Toutes les déclarations liées à la durabilité reposent sur des pratiques réelles et des procédures documentées. L’entreprise évite activement toute forme de greenwashing.

11.2 Communication sur la durabilité

Les clients sont informés de :

• La contribution carbone incluse dans les itinéraires

• Les comportements de voyage responsables

• Les considérations culturelles et environnementales pertinentes pour leur voyage

11.3 Protection des données et vie privée

Les données des clients sont traitées de manière responsable et conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Les clients sont informés de la manière dont leurs données sont utilisées et protégées.

12. Expérience client, santé et sécurité

MAD Tours & Events s’engage à garantir que toutes les expériences clients soient sûres, positives et gérées de manière professionnelle. L’entreprise applique des procédures claires pour protéger la santé, la sécurité et le bien-être des clients tout au long de leur expérience de voyage.

Lorsque cela est applicable, les politiques et directives opérationnelles couvrent les sujets suivants :

• Les considérations de santé et de sécurité pendant les visites et activités

• Les procédures d’urgence et la gestion des incidents

• La gestion appropriée des groupes et des tailles de groupe

• La sécurité des transports et la mobilité responsable

• Les achats responsables et les conseils concernant les souvenirs illégaux ou interdits

• La protection des enfants, des adolescents et d’autres groupes vulnérables dans les contextes touristiques

Ces mesures visent à minimiser les risques, garantir le confort des clients et respecter les normes du tourisme responsable.

13. Retours, satisfaction et réclamations

MAD Tours & Events maintient des canaux de communication ouverts et accessibles avec ses clients et encourage les retours à tout moment.

Les retours et réclamations sont traités de manière rapide, transparente et professionnelle. Les contributions des clients, y compris celles liées à la durabilité, sont examinées et utilisées pour améliorer la qualité des services, les procédures opérationnelles et la performance en matière de durabilité.

Contactez-nous :

Téléphone: +1 (917) 615-9553

Email: contact@madtoursandevents.com

14. Responsabilité, gouvernance et révision

Tous les collaborateurs, partenaires et fournisseurs impliqués dans la prestation des expériences de MAD Tours & Events sont tenus de soutenir et de respecter cette Politique de Durabilité dans le cadre de leurs rôles respectifs.

La responsabilité globale de la coordination, de la mise en œuvre et du suivi de cette politique incombe à la Green Team, composée du propriétaire et du coordinateur désigné de la durabilité. Tout employé, contractant, guide, partenaire ou partie prenante peut signaler des préoccupations liées à la durabilité, à la conduite éthique, aux droits humains ou aux impacts environnementaux directement à la direction de l’entreprise ou au coordinateur de la durabilité. Les signalements sont traités de manière confidentielle, examinés objectivement et traités conformément à cette politique et aux exigences légales applicables.

Cette Politique de Durabilité est révisée périodiquement et mise à jour à mesure que les pratiques opérationnelles, les exigences légales ou les priorités en matière de durabilité évoluent.

Contactez-nous :

Téléphone: +1 (917) 615-9553

Email: sustainability@madtoursandevents.com